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中山公用水務(wù)投資有限公司(下稱“水務(wù)公司”)為市級文明單位,對照創(chuàng)文“十大行動”部署要求,主動作為、廣泛動員,深入實施供水保障、文明施工、優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)、黨群共建四項行動,奏響水務(wù)創(chuàng)文“四部曲”。
供水保障,打好民生牌
水務(wù)供水保障隊伍持續(xù)加強供水管網(wǎng)及設(shè)施的巡查力度,日均派出35名工作人員,對轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施及35個城區(qū)直飲水點進行巡護檢查,堅持做到“車輛、人員、物資、通訊”四到位,全方位保障城市供水安全。
2023年以來,水務(wù)供水保障隊伍共計檢查管線6165.4公里、巡查供水設(shè)施1933處、井圈井蓋提升改造87處。
文明施工,守護城市美
水務(wù)公司與合作施工單位始終踐行“四節(jié)一環(huán)?!痹瓌t,要求各施工點做好工地圍擋、控制揚塵和保持周邊環(huán)境清潔等工作,對臨時供水搶修現(xiàn)場執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)要求,堅持做到施工場容場貌干凈整潔、材料堆放整齊有序。
充分利用施工場景,在工地圍擋等位置做好公益廣告展示,擴大創(chuàng)文工作宣傳面,確保文明施工、綠色施工落實到位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升滿意度
水務(wù)公司按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)要求落實創(chuàng)文工作,2023年以來,下轄14個營業(yè)網(wǎng)點共開展創(chuàng)文公益廣告宣傳518幅次,文明服務(wù)接待群眾2109人次,同步開展文明服務(wù)培訓(xùn),確保營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境“凈”、服務(wù)“禮”、效率“高”。
“400”熱線24小時服務(wù)不停歇,2023年熱線接通率始終保持在100%,工單跟進效率持續(xù)提升,供水服務(wù)承諾綜合達標(biāo)率達99.85%,努力做到“服務(wù)優(yōu)先”有訴必應(yīng),“效率優(yōu)先”高效解決。
運用企業(yè)服務(wù)平臺,擴大創(chuàng)文宣傳覆蓋面。在用戶水費、停水短信中增添創(chuàng)文公益宣傳標(biāo)語,累計發(fā)送相關(guān)短信21.01萬條,在社會面積極營造“人人知曉創(chuàng)文,人人參與創(chuàng)文”的良好氛圍。
創(chuàng)文共建,展現(xiàn)新風(fēng)貌
水務(wù)公司黨委及下屬黨支部積極發(fā)揮黨群共建力量,2023年以來共開展創(chuàng)文相關(guān)志愿服務(wù)活動18場,活動覆蓋全市12個社區(qū)街道。
水務(wù)志愿服務(wù)隊伍積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,在二次供水小區(qū)為市民提供用水咨詢、免費維修服務(wù),在舊城街區(qū)開展衛(wèi)生死角整治行動,在街道路口爭當(dāng)文明交通勸導(dǎo)員……126名水務(wù)志愿者齊心參與,與社區(qū)群眾共同擦亮中山文明創(chuàng)建美麗底色。
創(chuàng)文腳步不停歇
水務(wù)公司將持續(xù)用點滴真誠服務(wù)市民
扎實推進創(chuàng)文工作,保障城市供水安全
潤民生、護民心
助力中山爭創(chuàng)全國文明典范城市