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喜報!中山公用水務客戶服務廳榮獲“全國巾幗文明崗”稱號
專欄:業(yè)務動態(tài)
發(fā)布日期:2021-03-09
閱讀量:11427
作者:admin
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      3月6日上午,中山市婦聯(lián)在南區(qū)公益園舉行“巾幗心向黨 奮斗新征程”——中山市紀念“三八”國際婦女節(jié)111周年活動暨全市婦女兒童權益保護公益宣傳文化節(jié)啟動儀式,會上中山公用水務有限公司中部分公司客戶服務廳被授予“全國巾幗文明崗”稱號。這是客戶服務廳繼獲中山市“三八紅旗集體”、廣東省“巾幗文明崗”、中山市“青年文明號”后,取得的又一項榮譽。 

       近年來,中山公用水務不斷深化“放管服”改革,全方位響應客戶需求,優(yōu)化營商環(huán)境,積極開展“最多跑一次”、“零跑“改革,不斷提升窗口服務水平,作為標桿示范廳的中部分公司客戶服務廳,現(xiàn)有成員30名,其中女員工27人,共設5個“一站式”營業(yè)網(wǎng)點,共同為40余萬用戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務。平凡的崗位上,有她們忙碌的身影。奮斗的道路上,有她們堅定的步伐。她們始終堅持“以客戶為中心”服務理念,成為公司形象的重要展示窗口?!敖韼讲蛔岉毭肌保谥猩焦盟畡湛蛻舴罩行?,隨處可見新時代女性認真工作的倩影。 
業(yè)務嫻熟,人人都是“多面手” 
       2020年中部分公司客戶服務廳共接待客戶逾8.5萬余人次,線上、線下辦理業(yè)務逾40萬宗。面對繁重的業(yè)務量,她們從不叫忙,每個人都是“多面手”,細心檢查辦理材料、耐心解釋政策法規(guī)、熱心服務現(xiàn)場群眾是她們的工作常態(tài),業(yè)務能力得到廣大市民的認可與肯定。遇到困難的群眾經(jīng)過協(xié)調(diào)后常會發(fā)出這樣的感慨:“在這個營業(yè)廳辦事感到溫馨、放心、安心?!睋?jù)統(tǒng)計,目前營業(yè)廳每位客戶的業(yè)務辦理時長平均不超過5分鐘,標準化的服務帶來的是每月“零投訴”的成績。 
點滴情真,打造高效“便民崗” 

       以客戶感知為核心,推行營業(yè)廳線上叫號系統(tǒng),提升供水業(yè)務服務效率,讓客戶等待不再漫長;通過“免填單、無紙化服務”,業(yè)務辦理無需手寫,客戶僅需核對電子受理表簽名即可;全面實行客戶電子化檔案操作管理,實現(xiàn)了客戶資料安全有保障……從客戶進入營業(yè)廳的那一刻起,業(yè)務辦理全過程,環(huán)環(huán)相扣,服務到位,便民措施幾乎是營業(yè)廳每個窗口的“標配”。 
恪盡職守,撐起防疫“半邊天” 
       疫情防控期間,堅守崗位的她們,還背負著一份沉甸甸的防疫責任:從規(guī)范疫情防控流程,從自身防護到區(qū)域消殺,從核查登記到關切詢問,每一個細節(jié)她們均嚴格執(zhí)行、嚴肅對待,時刻保持著營業(yè)廳的整潔衛(wèi)生與干凈。在助力企業(yè)客戶復工復產(chǎn)期間,她們再一次“上陣”,及時協(xié)助開展水費優(yōu)惠減免工作,2020年中山公用水務實施“欠費不停水,逾期不收違約金”政策,累計優(yōu)惠用戶費用近300萬元,全力給予廣大企業(yè)客戶、市民用水最大程度的支持。 
勤練內(nèi)功,創(chuàng)先爭優(yōu)“做表率” 
       通過設置即時評價器、群眾意見箱,廣納人民群眾的意見與建議,她們力爭成為“用戶滿意、放心“的 “貼心管家”。為進一步提升服務質(zhì)量,中山公用水務營業(yè)廳規(guī)范操作指引,從文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務等方面強化紀律作風和習慣養(yǎng)成,建立了崗內(nèi)競賽制度、星級員工評價體系等行之有效的精準考核制度,通過每月對客服人員進行業(yè)務能力和服務態(tài)度綜合考評,營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。 
       她們是中山公用水務女職工的代表。在她們身后,有更多的水務女職工,奮斗在服務人民的平凡崗位上。創(chuàng)建只有起點,沒有終點。今后,中山公用水務人將以更飽滿的精神、更優(yōu)質(zhì)的服務回饋廣大用戶,展現(xiàn)供水巾幗風采,為美麗中山建設添色增彩。 
(供稿/水務公司中部分公司 孟凡佩) 
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